顾客关系管理未來发展 (ppt 20页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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顾客关系管理未來发展 目录
第一節 動態的顧客關係管理
一、五個動作
二、設計與建置CRM的步驟
三、管理顧客關係
第二節 與ERP結合
一、與ERP結合
二、電子小冊子階段
三、電子交易階段
四、電子化決策階段
第三節 未來發展
一、依資訊管理而生存
二、CRM資料管理
三、顧客關係管理之應用發展
四、CRM應用新發展
五、顧客關係管理之培訓
六、顧客關係管理之進程管理
七、顧客關係管理架構標準化與互操作性
顾客关系管理未來发展 内容摘要
顧客關係之所以不容易管理，主要是因為顧客隨時在改變，企業和顧客的關係也在改變
顧客關係管理必須隨時改變，包括CRM軟體和顧客關係
企業要確保能滿足顧客需求前，必須先面對一項重要的挑戰—測試CRM未來作業
測試CRM前，應先了解維繫顧客關係架構，探索顧客資料、與顧客對話，兩者必須持續進行
先站在顧客立場和角度思考後，再以嚴格管理人角度思考，才能有效率解決問題
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