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电话营销全方位(doc 29页)

所属分类：电话营销

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资料简介：

电话营销全方位目录

第一步　　策划电话前的准备工作
1．分析客户、准备资料
2．写电话脚本
3．建立自信心
4．明确目的
第二步　　绕障碍
第三步　开场白
第四步　需求确认
一．产品介绍
二．倾听
第五步　异议处理
第六步　约定面谈

技巧篇之三倾听的技巧
1. 抱着热情与负责的态度来倾听
2. 倾听时要避免的干扰
3. 做一个主动的倾听者
1). 澄清问题，掌握更多信息。
2)．确认理解一致以避免误解。
3)．体贴客户, 认同客户。
4).注意客户如何表达
5). 纪录相关信息

内容摘要：
如何打动客户的心
－对客户体现尊重、尊贵到家
－对同事礼仪有加
－任何时机表现出文明修养
－保持高度道德行为与标准
－包容、宽容别人
－保持正面、积极态度
－对同事的感受与需求保持敏感
－促进团队精神与整个呼叫中心的成功
－注重个人风貌与着装
－不断追求工作表现的提升
－充分利用培训工具与机会
－良好主观判断
－有效决策决定
－最大限度远离办公室人际纷争，克服心理陋习

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