某企业电话沟通技巧培训(ppt 49页)

某企业电话沟通技巧培训目录：
第一章  铃声一响，我就失去自我。
第二章  电话技巧=明确流程+注重细节
第三章  明确流程
（1）流程是什么？
（2）电话流程制订的标准；
（3）接听电话的流程管理；
（4）拨打电话的流程管理。
第四章  注重细节
（1）我们应该注重哪些电话细节呢？
（2）聆听的技巧；
（3）表达的技巧；
（4）列出电话清单；
（5）微笑；
（6）礼貌。
附录

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电话营销技巧（二）--绕障碍,与拍板人接触(ppt 18页)

电话营销沟通技巧讲座(ppt 52页)

浅述成功的化妆品电话营销策略(doc 6页)

电话营销有效聆听的十二准则(doc 3页)

论电话销售技巧中常见的10大话术技巧(doc 7页)

电话服务案例分析(txt)