服务与销售(doc 5页)

资料简介：

服务与销售    目录

 

1.5S原则
（1） 真诚 sincerely
（2） 保持微笑smiling
（3） 灵活敏捷smart
（4） 讲求速度 speedy
（5） 不断研究顾客行为study
2.答问规范
a.关于公司方面
b.关于专卖店方面
c.关于产品方面
3.服务禁忌
a.语言
b.行为
4.促销
a.常用促销方式

第五章 顾客管理
1.顾客的心理
a.顾客的从众心理
b.顾客的好奇心理
c.顾客接受实惠的心理
2.影响集客的因素
a.个性化
b.店内气氛
3.远程集客
4.集客禁忌
5.会员制管理
1）建立会员制的方法
2）会员的管理
3）会员促销
4）团购促销
5）团购的对象及时间
6）团购促销方法
7）公共关系及附加服务

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