百货商场服务语言培训(ppt 54页)

所属分类：售后服务

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资料简介：

一、语言沟通之要点
二、商场中的语言
三、商场中的称呼—同事
四、商场中的赞美
五、接待顾客的原则
六、打招呼的基本特征
七、招呼“五不打”
八、招呼“十必打”
九、打招呼“五注意”
十、何时机向顾客打招呼
十一、服务用语与禁忌语—热情三到

将对方的话听完，并以点头、“是的”等方式表示理解对方的抱怨
无论顾客对与否，首先向顾客道歉
对于工作的失误，要真诚地求得顾客的原谅
即使工作中不存在错误，也首先要为给顾客造成的误解而道歉，并表示理解顾客的想法。永远不指责顾客的错误或误会

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