客户生命周期管理理论(ppt 18页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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客户生命周期管理理论
目录
一.CLM的概念和杠杆介绍
1.客户生命周期的五个阶段
2.“客户生命周期”需要贯穿各渠道及各业务流程的全方位管理
3.客户生命周期管理杠杆
4.实现客户生命周期管理价值杠杆的一般方法和要点
二.CLM对中国电信公客流程的启示
三.CLM的概念和杠杆介绍
四.CLM对中国电信公客流程的启示
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