顾客满意度调查的指标设计与分析应用(doc 12页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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一、顾客满意度调查
二、满意度调查的目标和内容
三、满意度调查指标的确定
四、满意度调研的分析应用
五、顾客忠诚度研究
六、总结
满意度的指标设计和数据的分析应用是进行满意度研究的重点和难点，在实际运用的过程中，灵活应用因子分析、相关分析等多种统计分析方法，深入挖掘数字背后的现象和关系，紧扣满意度调研的目标和内容，结合顾客忠诚度和个人特征因素的分析，才能使满意度调查结果具有更高的科学性和实用价值，才能有助于了解顾客对产品和服务的真正需求，切实分析企业在产品和服务的各个环节和方面上存在的优势和缺陷，从而找出改进质量、提高顾客保留率，扩大市场份额的途径。
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