欺诈消费者行为处理方法(doc 8页)

资料简介：

一、受理投诉原则
二、受理投诉范围
三、受理投诉程序及办法
四、受理投诉分工
五、受理投诉统计分析及档案管理制度
六、本规定由中消协负责解释，适用于全国各级消费者协会。

 

  一、受理投诉原则
  
    (一)消协依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。
    (二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。
    消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害的产品质量陷和服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。……

 

 

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