消费者行为学讲义(ppt 23页)

资料简介：

第一节    消费者行为概念
第二节      研究原因
第三节 研究框架及发展趋势

第一节    消费者行为概念
1、消费者行为概念
   消费者行为是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程
使用、处置与回头客（即CRM）
 狭义的消费者
 广义的消费者
2、消费者行为特点
复杂性/多样性
可诱导性        
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中华人民共和国消费者权益保障法则(doc 12页)

做一个合格的消费者(ppt 28页)

情绪确定和不确定状态下的消费者选择(pdf 18页)

消费者行为之生活型态行销课件(ppt 29页)

试谈牛奶消费与消费行为分析思路(ppt 20页)

消费者选择讲义课件(ppt 78页)