某电器公司客户关系管理知识培训(PPT 50页)
所属分类：市场分析
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资料简介：
一、客户关系管理知识培训的目的
二、客户关系管理的含义
什么是客户关系管理
客户关系管理的含义
客户关系管理的主要功能模块
客户关系管理能带给企业的效益
利益--销售过程自动化的结果
对于客户关系管理的几种错误理解
客户关系管理采用的信息系统不只是一个技术解决方案
客户关系管理系统是一系列技术的集成
客户关系管理不能解决所有的问题
客户关系管理是组织的一项战略行动
客户关系管理系统的实施将影响到整个组织架构和运作
客户关系管理的成本构成
客户关系管理发展趋势
家电业对客户关系管理的要求
客户关系管理为家电业带来的益处
三、客户关系管理营运模型
战略定位及营运模式应考虑內外在环境配套条件…
客户关系管理营运模型从了解客户需求出发
客户关系管理营运模型--客户关系管理战略
客户关系管理营运模型--营运管理：市场
客户关系管理营运模型--营运管理：市场
客户关系管理营运模型--营运管理：销售
客户关系管理营运模型--营运管理：服务
客户关系管理营运模型--信息技术架构
客户关系管理营运模型--客户关系管理系统的广泛功能支持
世界级制造行业CRM的营运模式-现场销售/服务
世界级制造行业CRM的营运模式-客户联系中心管理
世界级制造行业CRM的营运模式-账单收付信息管理
世界级制造行业CRM的营运模式-CRM系统入门（客户档案管理）
四、客户关系管理战略
五、营运管理（市场、销售、服务）
六、信息技术架构
七、主要客户关系管理软件
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2005年欧洲主导电信运营商市场运营分析报告(pdf 5页)
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