银行网点营销服务培训(PPT 38页)
所属分类:售后服务
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海尔成功的启示:
一、服务营销
关键点:服务的目的和意义
良性循环图
恶性循环图
一 组有趣的数字
客户转手他人的原因
关键点:服务的价值
用心服务的重要性
关键点:服务的内容和方法
对银行的服务
1、提供公司及产品情况的信息
2、思想观念的沟通及销售意愿的启发
3、销售方法与技巧的培训
4、疑问解答及售后问题的处理
5、增进感情交流,巩固关系
6、其它服务
对客户的服务
二、怎么做
关键点:我们的定位,观念,心情
1、角色定位:这是我的网点!
2、观念
3、心情处理
课程总结
如何服务
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