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服务意识与沟通技巧培训(PPT 20页)

所属分类:售后服务

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资料简介:

01服务意识
什么是服务意识?
服务意识包括那些,体现在那些方面?
微笑
站姿
坐姿
02沟通技巧
沟通技巧
处理投诉十大禁语
处理投诉的方法及注意事项
..............................


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