客户服务培训模板(PPT 40页)

01客户关怀的重要性
客户关怀的意义
客户关怀就是企业竞争力
客户关怀的三大难点
以下表述是否正确？
我们应该这样服务
消费者调查统计
02客户关怀的概念
人性化因素
印象一刻
人性化因素
挽回服务的要点
终身价值
一个客户的得失
客户流失率
客户关系管理
03客户关怀的财务收益
客户流失的成本
终身价值
结论与措施
04如何留住老客户
7步留住客户
留住客户的步骤
05我们工作中的失误
客户细分的错误
工作中的失误
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