导游实务培训教材(PPT 23页)

模块二导游服务程序
项目二地陪导游服务
一、送团前的服务
二、离店服务
三、送行服务
1.核实、确认交通票据
２.确定出行李的时间和方法
３.商定出发时间
４.做好提醒和结算工作
５.及时归还证件
提醒尽早结清有关账目
协助办理赔偿事宜
及时通知饭店离店时间
1.交运行李
２.办理退房手续
３.集合、登车
..............................

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提供高效的前厅服务(PPT 51页)

服务至上--专卖店电话回访技巧(ppt 17页)

信息项目第三方咨询外包服务项目招标文件(DOC 53页)

ktv服务员培训大纲(DOC 74页)

微笑服务的巨大魅力(ppt 20页)

优质客户服务标准与客户关系管理(ppt 77页)