小型机及存储维保服务方案(DOC 20页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
一、专业化第三方服务的需求.......2
二、技术服务方案.......4
1．服务对象和目标.......4
2．服务内容要点.......6
3．服务内容要点说明.......7
3.1保修期内服务范围.......7
3.2服务响应.......8
3.3维护间隔与维护情况汇报.......8
3.4定期巡检与预防性维护.......9
3.5免费备件保证.......9
3.6免费技术服务.......9
3.7免费远程诊断.......10
3.8技术人员保障.......10
3.9保修期终止.......10
4.服务质量保证.......11
4.1技术服务流程.......11
4.2服务的监督.......12
4.3紧急事件升级机制.......13
4.4客户满意度调查.......14
4.5备件管理监督.......14
4.6项目组织监督.......14
4.7服务文档管理.......14
4.8服务质量评估.......14
4.9违约赔偿.......14
4.10保修终止.......15
5.技术服务组织方案.......15
6.备件管理.......15
6.1备件渠道.......15
6.2备件管理流程.......15
6.3本项目的备件准备.......16
7．技术培训方案.......16
7.1专业培训内容.......16
8．免费的技术增值服务.......17
8.1提供系统及应用整合方案.......17
8.2出保期后技术支持服务.......17
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