某电器销售培训教材(PPT 45页)
所属分类：营销培训
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资料简介：
培训目标
通过培训使学员熟练掌握和理解销售八步曲，
通过演练使学员可以将销售八
步灵活运用于销售,确保销售结果。
课程大纲
1、顾客购买心理分析
2、等待顾客
3、接触顾客
4、询问顾客
5、实时推荐
6、促成销售
顾客购买心理分析
客户
观察注意
产生兴趣
激发欲望
进行评估
时机出现
购买行动
感到满意
销售八步曲
等待顾客
一、
1.以标准的站姿站立于柜台区域，等待顾客的光临
2.明确待客过程中应绝对避免的事项
避免厌恶表情
3.当没有顾客接待时做四件事
整理
清洁
了解库存
学习
注意点:随时关注身边的顾客
4.明确待客过程中应该提倡的
保持忙碌
二、
接触就是当顾客走近展（柜）台3米范围内，应主
动上前问候：“您好，欢迎光临！”注意身体正面朝向
顾客，态度亲切友善，目光注视，面带微笑。
消费者类型辨别与应对
猜一猜
消费者有哪几种类型?
接触问候语：
1.您好！欢迎光临！
2.您好！有需要请叫我。（当顾客明确表示想自己看时）
3.请稍等！我马上为您服务！（当销售人员正在接待顾客，有第
二个顾客临柜需要服务时。此时也可招呼其他销售人员进行接待）
选择接触顾客的时:
1、当顾客正在寻找商品；
2、当顾客较长时间注视某个商品时；
3、当与顾客的视线相遇时；
4、当顾客用手触摸商品时；
5、当顾客仔细观察商品并比试时
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