房地产置业顾问客户交谈技巧篇(DOC 27页)
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点击下载(1)最佳接近时刻:
(1)要求:注意观察顾客动作、表情是否对楼盘感兴趣.
询问顾客需要、引导顾客回答.精神集中,注意倾听顾客的意见.
A.对顾客的谈话做出积极的回应.
(1)要求:
(1)顾客问提转向有关商品的细节,如费用、付款方式、价格等.
(1)顾客面部表情从冷漠、怀疑、深沉变成自然、大方、亲切、附和.
(2)你所代表的机构使客户受过质量低劣和服务拖延之苦
(2)接近顾客的方法:打招呼,自然与顾客寒暄,表示欢迎.”
你好”,“随便看”,“你好,有什么可以帮忙”,
(2)提问的内容:
(2)注意:不得与顾客发生争执;
(2)眼睛转动由慢变快,眼睛发亮而有神采.
(2)详细了解售后服务.
(2)购买时机:顾客不再提问进行思考时。
(3).切忌强迫顾客接受你的观点。
(3)对销售人员的介绍表示赞扬和肯定.
(3)就是年不惯
(3)成交技巧:
(3)注意:
(3)注意:
(3)由若有所思变为明朗、放松,嘴唇开始抿紧,好象品味、权衡着什么。
(4)对你代表的机构的实力有怀疑
(4)注意:切忌强迫顾客购买。
(4)开始仔细观察商品.
(4)询问优劣程度
(5)对目前使用的商品表示不满
(5)转身靠近销售人员,进入闲聊状态.
(6)向销售人员打探交楼的时间可否提前.
(6)忽然用手轻敲桌子或身体某部位的动作来帮助自己集中思维,作最后决定。
(7)接过销售人员的介绍提出反问.
(8)对商品提出某些异议.
(一)如何了解顾客购买意见的信号.
(一)怎样成为优秀的业务员
(三)怎样对待不同的顾客.
(三)谈判中注意的细节
(二)怎样接待难以接近的顾客.
(二)消费者购买心里的七个阶段
(五)怎样促进成交(需要观察仔细了解顾客的需求)
(六)什么是销售过程中六个关键时刻
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