护患沟通技巧培训教材(PPT 38页)

前  言
什么是沟通？
什么是护患沟通？
护患沟通的特征
沟通的形式
语言沟通的定义
语言沟通的类型
使用语言沟通时应注意的问题
非语言沟通的定义
非语言沟通的类型
影响护患沟通的因素
患者方面
护理人员
促进护患沟通的对策
加强护理人员职业素质教育
提高其业务修养
注重心理因素在沟通中的作用
注重知识结构的完善、充实
注意患者非语言性信息的流露
引导、试探性语言的应用
临床案例分析
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