铁路客运服务质量管理培训教材(PPT 20页)

中国铁路服务质量现状
2005年，全国质量万里行促进会对北京、上海、
广州等城市的1900位常住居民进行抽样问卷调查。调查显示如下：
铁路服务质量目标
针对客车运输来说，其运输服务质量要求主要体现在安全性.
时间性.便利性.文明性.舒适性和经济性上，
根据有关客运法律法规与科研事业单位的实际，
我们可以策划与确定下列客运服务质量目标：
按对策实施
巩固措施
总结和下一步打算

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