营销服务一体化提升方案(DOC 25页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
1概述
1.1项目背景
1.2项目目标
1.3建设思路
1.4项目要求
2应用功能
2.1营销服务管理模块应用优化
2.1.1营销服务管理模块优化
2.1.1.1优化内容：
2.1.1.2优化要求：
2.1.2客户接触信息视图
2.1.2.1客户接触渠道偏好模型
2.1.2.2频繁接触客户的渠道偏好分析
2.1.2.3非频繁接触客户的渠道偏好分析
2.1.2.4业务受理渠道适配模型
2.1.2.5数据及信息业务潜在客户识别模型
2.1.2.6业务-客户-渠道适配分析
2.2主动营销服务重点应用
2.2.1资费沟通应用
2.2.1.1目标：
2.2.1.2应用思路
2.2.1.3应用场景
2.2.1.4技术实现
2.2.1.5目标客户筛选
2.2.1.6资费沟通－资费匹配运算
2.2.1.7资费沟通－数据推送
2.2.1.8资费沟通－数据推送展现
2.2.1.9资费沟通－反馈评估监控
2.2.2电子渠道个性化营销服务应用
2.2.2.1目标
2.2.2.2应用思路
2.3接触流程优化重点应用
2.3.1电子渠道分流应用
2.3.1.1目标
2.3.1.2应用思路
2.3.1.3应用场景
2.3.2IVR接触轨迹分析
2.3.2.1目标
2.3.2.2应用思路
2.3.3热线人工台接触流程优化应用
2.3.3.1目标
2.3.3.2应用思路
2.3.4网站接触轨迹应用
2.3.4.1目标
2.3.4.2应用思路
2.3.4.3建设场景
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