客房服务与管理讲座(ppt 28页)

资料简介：

第一部分 客房产品概述
第二部分 清洁保养工作
第三部分 对客服务工作
第四部分 客 房 管 理

第一部分 客房产品概述
一、要点
1. 客房产品的基本要求
(1)消费者对客房产品的基本要求
(2) 客房产品的质量要求
2. 客房产品的特点
3. 客房种类
4. 客房的等级标准（1－5星级）
5. 客房的功能及设备用品配置
(1) 客房设计的基本原则
(2) 功能设计（五大区域）
6. 用品配备
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顾客价值创造与满意度模型(ppt 39页)

微笑服务的艺术(PPT 15页)

客户心理学和客户沟通技巧培训课件(PPT 92页)

研华顾客关系管理案例研讨(ppt 21页)(中.英文)

营销客户需求分析方法(ppt 94页)

重点客户管理的基础与相关概念介绍(ppt 77页)