早教行业的五星服务理念培训教材(PPT 49页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
会馆服务理念
家长描述
三个理念
老师、教育顾问的职业化塑造
标准的职业形象
专业的服务技巧
标准的礼仪形态
服务人员的品格素质
日本公司招聘服务人员的面试
理解家长的观点
两个方面
家长对服务的五度观点
自检
了解家长的期望
三个方面
家长的期望值
服务的满意度
家长服务循环图
接待家长的技巧
家长对老师接待的期望
接待家长的准备
欢迎家长
理解家长的技巧
理解家长的三大技巧
倾听的技巧
提升倾听能力的技巧
提问的技巧
复述的技巧
管理家长的期望值
帮助家长的循环图
提供信息和选择
了解家长的期望值
满足家长期望的技巧
设定家长的期望值
家长只有一个期望值却无法满足时
达成协议
家长关系的建立
留住家长的五件要事
如何处理投诉
有效处理家长投诉的意义
家长投诉的原因分析
正确处理家长投诉的原则
应对投诉挑战的技巧
投诉处理结束后的工作
自我对话
自我检讨
工作表格
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