企业服务总线ESB方案书(DOC 39页)

1.....需求综述.....4
1.1.....主数据平台接口.....4
1.2.....业务数据接口.....4
1.3.....OA系统接口：.....5
1.4.....国家法定信息发布媒体：.....5
2.....系统解决方案.....5
2.1.....系统技术架构.....5
2.1.1.....运行平台.....6
2.1.2.....开发平台.....6
2.1.3.....监控平台.....7
2.1.4.....公共服务.....7
2.1.5.....适配器.....7
2.2.....部署方案.....9
2.2.1.....管理监控部分部署方案.....9
2.2.2.....硬件选型建议.....10
2.2.3.....逻辑分区部署方案.....11
2.2.4.....硬件配置建议.....11
2.2.5.....服务接口规范.....12
2.2.6.....高性能、高可用性及扩展能力设计.....12
2.2.7.....完善的安全机制.....13
2.3.....整体解决方案.....15
2.3.1.....接入控制.....16
2.3.2.....通信接入模块.....18
2.3.3.....请求系统适配.....18
2.4.....集成服务功能.....20
2.4.1.....服务治理.....20
2.4.2.....提供对出错服务的及时检测和隔离功能.....20
2.4.3.....协议转换.....20
2.4.4.....消息格式转换.....21
2.4.5.....服务路由.....22
2.4.6.....监控和运维.....23
2.4.7.....服务等级.....23
2.5.....系统非功能需求.....24
2.5.1.....可用性.....24
2.5.2.....可扩展性.....25
2.5.3.....可维护性.....25
2.5.4.....安全性.....25
2.5.5.....性能需求.....26
2.6.....公用服务.....26
2.6.1.....流量控制.....26
2.6.2.....故障隔离.....27
2.6.3.....统一流水号.....27
2.6.4.....日志记录.....27
2.7.....管理监控.....27
2.7.1.....系统平台级监控.....28
2.7.2.....应用级监控.....28
2.7.3.....统计分析.....28
2.7.4.....异常报警.....28
2.7.5.....统一的运维管理.....28
3.....技术支持与服务方案.....29
3.1.....技术支持与售后服务体系.....29
3.2.....服务管理模式.....29
3.3.....服务响应.....30
3.3.1.....问题优先级（或问题严重程度）级定义.....30
3.3.2.....服务响应时间.....32
3.3.3.....问题解决时间.....33
3.3.4.....服务文档.....34
3.4.....维护支持服务流程.....35
3.4.1.....服务消息创建流程.....35
3.4.2.....问题处理流程.....35
3.4.3.....服务确认流程.....37
3.4.4.....投诉及问题升级流程.....38

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