吸引顾客进店的方法技巧(rtf 32页)
所属分类：客户管理
文件大小：393 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
一、客户服务的重要性
一）前期服务
一）日常业务中可能产生的操作失误
一）正确处理客户抱怨的意义
七、如何处理客户投诉
三、客户服务标准
三）后期服务
三）客户抱怨处理流程
三）正确处理，投诉会带来相应商机
二、什么是客户服务
二）中期服务
二）对不同的失误，客户有不同的反应
二）引起客户抱怨的情况
五、客户服务人员行为准则
五）处理顾客投诉的原则
第一步：鼓励客户抱怨
第七步：对改进的内容进行跟踪回访
第三步：重复事情的经过
第二步：理解客户的感受
第五步：积极协调抱怨的解决方法
第六步：反馈结果并表示感谢
第四步：转换客户的要求
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
