饭店优质服务专题培训教材(PPT 24页)

饭店优质服务专题培训
此次培训的内容介绍
打招呼的重要性
不打招呼原因分析
打招呼中的错误
打招呼几种必备要素
如何打招呼
电话礼仪对酒店服务的重要性
影响电话接听质量的因素
如何规范接听电话
接听电话前
接起电话
电话留言
接听电话的基本技巧
投诉电话应接
感情仪服务
感情化服务的内涵
理解宾客
从细微处预知宾客需求
个性化服务
微笑服务
饭店服务语言技巧
首问责任制
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家政服务员培训(PPT 72页)

乘客满意和卓越服务(ppt 29页)

服务满意度测评、调查系统需求分析及设计方案(DOC 52页)

广联达服务新干线使用手册百问百答(PPT 51页)

服务文化塑造(ppt 31页)

导游服务的程序与规范培训教材(PPT 38页)