某省物业服务规范(DOC 30页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
第1部分：住宅物业
第2部分：中小学物业
第3部分：高校物业
第4部分：医院物业
第5部分：写字楼物业
第6部分：商场物业
第7部分：工业园区物业
1.1.1.1 物业服务规范第1部分：住宅物业
10.1.1 小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。
10.1.2 住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。
10.1.3 小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
10.1.4 新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。
10.1.5 住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，
其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
10.1 硬件设施要求
10.2.10 每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，
并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
10.2.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
10.2.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
10.2.3 客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。
10.2.4 24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，6小时内修复一般修理1日内完成（预约除外）。
10.2.5 对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
10.2.6 住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，
有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上住宅小区项目经理任职经历。
10.2.7 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况.
10.2.8 能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、
短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。
10.2.9 每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
10.2 综合管理服务
10.3.1.10 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，
并报告业主委员会和有关部门。
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