别把顾客当上帝(doc 5页)
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资料简介：
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别把顾客当上帝
一、“上帝”不会无礼
二、 “上帝”不能被抢夺
三、 “上帝”不分三六九等
四、 “上帝”不喜欢热闹
五、员工比“上帝”更重要
六、 “上帝”不需要互动
随着市场竞争的日趋激烈，顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视。现代意义的“以顾客中心”也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以 及业务流程重组等每一个企业经营活动的神经。无庸置疑，“顾客是上帝”的企业理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。但是，如果不能真正把握甚至是误解“ 顾客是上帝”这句话的真正含义，相反对于企业却是一件有害的事情
与其将顾客当上帝不如将顾客当朋友
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