酒店VIP客人接待服务程序标准概述(DOC 21页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
一、党、政、军官员
三、业内人士及其他
二、社会名人
11．1取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记与存放；
11．2贵宾的衣物，由洗衣房领班全面检查跟进，确保洗衣质量；
11．3严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题；
11．4贵宾衣物，单独洗涤；
11．5贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组优秀服务员负责熨烫；
11．6洗衣房领班检查洗衣质量；
11．7包装完毕，立即送至楼层。
16．1取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记与存放；
16．2严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题；
16．3贵宾衣物，单独洗涤；
16．4贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组优秀服务员负责熨烫；
16．5洗衣房领班检查洗衣质量；
16．6包装完毕，立即送至楼层。
18．1取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记与存放；
18．2贵宾的衣物，由洗衣房经理全面检查跟进，确保洗衣质量；
18．3严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题；
18．4贵宾衣物，单独洗涤；
18．5贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组领班负责熨烫；
18．6洗衣房主管亲自检查洗衣质量；
18．7包装完毕，立即送至楼层。
1、接到营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
1）、接待流程
2、客务部经理参加接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划、方案，责任落实到人。
4、本部门对客岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。
6、检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房始终处于良好状态。
7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮等。
8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送该国语言报纸，如没有，则送英文报纸。内宾送当日当地政府报纸。
9、将电视调至贵宾母语频道。可能的话，显示中英文对照的欢迎词。
10、保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全。
10、在贵宾及接待单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或相关区域。
10、按VIP等级由相关人员检查各部门准备情况；
10、提供分菜服务。
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