物业管理服务案例(PPT 72页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
引言
案例一
案例描述
即时自测
案例分析
依据
处理过程
素质技巧
案例点评
及时自测
处理结果及依据
即时自测
案例处理
策略分析
案例处理过程
案情分析
采取措施
点评
处理策略
处理策略分析
多年来公司始终以客户为中心，
坚持“以客户的满意度作为衡量物业公司工作绩效的唯一标准”，
树立“先服务后管理”的管理理念，提高业务想象力和业务创新力，
不断向客户提供高质量、全方位、多层面的物业管理服务，
形成了一套有鑫苑物业特色的物业管理服务
一日，某管理处走进一位业主说：“
因开发商没有在规定的时间内办理房产证，我从本月开始不交管理费，
你们管理处也不要来找我。”说完后扬长而去。在以后的几个月内，
不论管理处客服员上门做工作，还是以书面形式通知，都不予理会。
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