电子商务客户服务培训课件(PPT 38页)
所属分类：售后服务
文件大小：1534 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
1、了解电商客服岗位设置
2、了解各岗位职责
3、了解电子商务客服的岗位职责
4、了解岗位职责的考核方案
电子商务客户服务
岗位设置
学习目标：
1、了解电商客服岗位设置
2、了解各岗位职责
3、了解电子商务客服的岗位职责
4、了解岗位职责的考核方案
知识点引入
1、客服主管
任职资格
岗位职责内容
考核指引
一、什么是价值观
解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活
动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及
订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
1．管理客服接待客户咨询、销售商品，完成下达销售目标；
2．带领团队不断加深对商品的学习，提升咨询转换率；
3．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
4．与营销部门配合，保证各类客户关怀活动的有效执行；
5．做好售后服务工作，及时准确地处理客户的反映或投诉的问题。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
