对客服务标准与技巧培训讲义(PPT 50页)
所属分类:售后服务
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培训目标
谁是我们的顾客
什么是服务
顾客、企业和员工的关系
感慨
对客人而言,服务意味着:
如何提供优质服务?
步骤一对顾客显示积极的态度
步骤二正确识别顾客的需求
马斯洛需求层次
顾客的情感需求有哪些呢
安全员及销售助理基本服务标准
如何为客人开车门
如何问候客人
如何使用托盘
如何服务饮料
如何引领客人
如何让客人穿鞋套
如何引领客人参观
如何敲门及开门
如何呈递和接收名片
发现安全与消防隐患后与业主的沟通
对客服务中的十个“C”
服务行业意识的提升和演变
解決问题
个性化服务
一站式服务
DoMore多一点点
喜出望外
步骤四确保顾客成为你的忠诚顾客
忠诚的顾客
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