中国银行用户满意度与忠诚度研究(doc 43页)
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资料简介：
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中国银行用户满意度与忠诚度研究
1 研究背景
2 研究目的
3 研究方法
4. 消费者分析
5 样本的总体情况描述
经济全球化孕育了金融全球化,，特别是在我国加入WTO后，国外的银行将会大举进入中国金融市场，这种竞争对我国商业银行的生存和发展形成了严峻挑战。另外中国本土银行之间的竞争也越来越激烈，国有银行与其他非国有银行之间的竞争也日趋白热化。同时银行的市场也逐渐从卖方市场转到买市场，消费者的选择会越来越多。面对如此激烈竞争的环境，各个银行怎么才能在这个利润丰厚的市场上取得长久的竞争优势
对于银行来说，确保顾客忠诚的前提是，首先要了解顾客的满意和忠诚程度状况、了解顾客的对银行的需求和顾客对银行的态度，然后才是制定有效的策略来影响消费者行为。然而由于中国的金融市场长期被卖方市场统治，很少有银行真正关注到消费者对银行的满意和忠诚情况。中国银行业的满意度和忠诚度到底如何？消费者是真正的情感忠诚表面的行为忠诚？外资银行的进入是不是会撼动中国银行在中国的霸主地位
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