顾客满意度调查
所属分类：客户管理
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资料简介：
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顾客满意度调查目录：
1. 顾客满意度调查有效性的测量.... 2
1.1客户满意度调查的子过程.... 2
1.2顾客满意度调查过程有效性的测量.... 2
2. 烟草行业顾客满意度调查.... 4
2.1顾客满意度调查的现状.... 4
2.1.1普遍存在的问题... 4
2.1.2案例：某卷烟厂客户满意度调查... 4
2.2 提高烟草行业客户满意度调查的有效性.... 4
2.2.1调查目的... 4
2.2.2 数据的范围... 6
2.2.3 调查方法... 7
2.2.4 问题设定... 7
2.2.5 问卷设计... 7
2.2.6 实施调查... 8
2.2.7 数据分析... 8
2.2.8 客户满意度结论... 9
2.3 烟草行业客户满意度调查问卷示例.... 9
3．案例：对烟民的品牌忠实度调查.... 11
烟草行业顾客满意度调查的有效性
1. 顾客满意度调查有效性的测量
1.1客户满意度调查的子过程
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