客户意识与沟通技巧培训课件(PPT 147页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
案例分析
冰箱1
－无霜
－全自动制冰
－冷冻室：5.8立方尺
－冷藏室：11立方尺
－白色，特殊防污处理外壳，
不留指痕
－另加500元可选择外壳颜色
－世界著名家电制造厂生产
－价格：3860元
冰箱2
－外取冷饮器
－冷冻室：5.4立方尺
－冷藏室：12立方尺
－白色、雪青色、淡绿色、米黄
色、银白色
－节能省电
－消费者杂志评为同类产品明星
－价格：4500元
（续）案例分析
汽车1
－发动机排气量1.8升
－百公里油耗8升
－颜色：黑、白、灰
－某著名汽车制造厂制造
－价格：16.9万元
汽车2
－发动机排气量2.0升
－百公里油耗8.5升
－颜色：黑、白、银灰、红、咖啡、墨绿
－今年1－2季度华北地区产品销售年在同档次汽车中连获冠军
－价格：17.2万元
－两年无条件保证
－本地设有特约服务中心
－免费送货，搬走旧冰箱，旧冰箱如还能制冷可适当折款
－送货时间：可由顾客指定（包括周末）
－接受现金、支票、信用卡付帐
－一年保证
－可签维修服务合同，每年260元
－经销商具有维修服务条件和资格
－免费送货及搬走旧冰箱
－送货时间：每周五上午9：00－下午5：00
－2万公里免费维修保养
－3万公里免费换三滤
－维修服务点分布较广，维修人员专业水平高，随到随修
－设有车友俱乐部，每年交200元入会费，
可享受上门服务、拖车服务等
－1万公里免费维修保养
－面对增长很快的销售势头，维修力量显出不足，维修保养需要提前2天预约
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