服务的肢体语言培训课件(PPT 67页)
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资料简介：
沟通内容
语调和音量
肢体语言表现交流
动作＋表情
服务的肢体语言
BodyLanguage
沟通交流信息总量
肢体语言 BodyLanguage
所包含的种类和内容
站姿、坐姿、走姿；
蹲资、表情、手势；
点头、鼓掌、举手、起立、
拥抱、握手、指引、赞赏、眼神
良好肢体语言的礼貌意义!
点头：
使用场合和尺度
注意要求：
近距离配合其他动作和语言；
双眼看着对方，面带微笑，头部略前倾15度左右
手部动作
举手
1、尊重别人的会议场合；
2、熟人见面的招呼场合；
起立
使用场合：
当自己在座时有其他宾客或重要
人员来临时表示敬意,离去时表示欢送；
注意事项：
鼓掌
表示赞同或认可别人的礼貌举止。
拥抱
亲密感情的礼貌举止
主要用于外事场合和亲近之人
禁用：同辈异性，较大级别差异
鞠躬
三鞠躬：
脱帽，严肃，90度
深鞠一躬
15度表示致谢
30度表示恳切和歉意
90度特殊情况悼念、谢罪
距离二、三步远，双手放于体侧或膝前
眼神
公事凝视型：
三角部位——两眼和额头之间
目光接触的技巧
生人看“大三角”；
熟人看“倒三角”；
不生不熟看“小三角”
视线向下表现权威感和优越感;
视线向上表现服从与任人摆布;
视线水平表现客观和理智。
距离
0.5米以内——亲情距离
0.5—1米——个人距离
1—3米——社交距离
3米以外——公共距离
电梯礼仪
原则：
不与客人争抢电梯；尽量不与客人同乘电梯
1、后进后出；
2、为客人服务；
3、手势指引；
4、避免寒暄；
5、经常提醒；
6、电梯内姿势
文明举止的含义!
仪态自然、手势适当
动作优美、微笑真诚
仪态自然
站姿、坐姿、
行姿、蹲姿
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