老年病人的护理服务流程及规范培训课件(PPT 36页)

一、老年病人入院接待流程
二、出院病人护理流程
三、健康教育流程
四、语言行为规范
五、老年病人的护理要点
六、与老年病人的沟通
老年病人的护理服务流程及规范
内容
一、病人入院接待流程
要求
注意事项
病人入院接待流程
1、入院宣教
2、住院过程宣教
3、出院宣教
1、语言基本要求
2、接电话礼仪
做到三个“三”
3、“四轻、五勤”
4、“五个主动”
5、“六个一句”
6、服务八个第一
7、“十个一点”
1、老年人可能发生的意外
2、预防意外情况发生
结束语
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