待客之道(ppt 143页)
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资料简介：
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待客之道
第一部分：与顾客初步接触
第二部分：满足顾客的需要
第三部分：建立持久的关系
第四部分：提供更完善的服务
当你不能提供顾客所需的货品时，如你能头脑灵活地解决问题，就可以帮助你赚得熟客。只要能够对顾客和货品有足够的了解，很多时都能提出很好的其他选择给顾客。首先获得顾客同意,当你给顾客建议其他选择时，要肯定代替品的特点能迎合顾客所需要,硬销是会留下坏印象
与顾客约晤：以下是你或许需要与顾客约晤的情况：
你已选择好顾客要求的商品，要展示给他看
你有一位特别的顾客，他喜欢获得专注的招呼，即使他只是随意看看
你有一位非常繁忙的顾客，时常都处于赶时间的状态
一位顾客委托你在一些节日和家庭喜庆场合代他选择所有礼品
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