如何让我们的客户感到满意(PPT 30页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
第一章.用户满意总论
第二章.提高客户满意度的服务理念
第三章.如何赢得用户满意
课程内容
第一章
客户/顾客的定义
客户满意度Customersatisfaction
客户满意
这个行业对我们的要求？
服务行为的概念
服务类型
客户希望从我们的服务中得到：同情、关怀与关切
客户希望从我们的服务中得到：信心
客户希望从我们的服务中得到：敏捷而负责的反应
客户希望从我们的服务中得到：可靠度
决定服务质量的因素
客户满意与客户服务人员行为
以客户为中心的工作周期
让客户满意的方法
识别顾客的状况
自我管理
倾听（中文“听”字的符号构成）
提升倾听能力的技巧
提问
设身处地
如何说“不”
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