便利店营销人员沟通技巧培训课件(PPT 35页)
所属分类：营销人员管理
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资料简介：
便利店营销人员沟通技巧
本讲学习目的：
通过本讲的学习，你能够做到：
本讲主要内容：
一、顾客沟通的四项功能
二、有效地运用不同形式的顾客沟通载体
1、听的艺术
2）倾听9要：
3、倾听7法则：
4）克服五种倾听坏习惯
2、说的艺术
1）真诚：
2)赞美
情景模拟：
3)幽默
4)因景而说
如何消除顾客的逆反心理？
3、问的艺术
与顾客沟通时使用“问”的方式，常常用于：
总结：顾客沟通的语言原则
（二）非语言沟通
第二，辅助语言
（三）形象沟通与设施沟通
三、沟通前奠定足够的知识储备
四、沟通中的不良习惯及克服要点
（二）克服不良沟通习惯的方法
3、正确运用语言文字
4、提高心理素质
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