店面销售技巧培训教材(DOC 35页)
所属分类：营销技巧
文件大小：126 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
一、如何观察客户——看的技巧
二、如何拉近与客户的关系——听的技巧
三、如何提供微笑服务——笑的技巧
四、客户更在乎你怎么说——说的技巧
五、如何运用身体语言——动的技巧
1、 观察顾客要求目光敏锐、行动迅速
就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，
你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、
哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，
或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？
观察顾客可以从以下这些角度进行：
年龄
服饰
语言
身体语言
行为
态度等
观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。
注意：观察顾客不要表现得太过分，
像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想家给他！
2、观察顾客要求感情投入
感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。
你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。
当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。
烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
