某文化教育超市服务销售技巧培训课件(DOC 37页)

一、洞悉顾客消费心理
一、见多识广型顾客
一、销售就是“将商品卖给顾客”吗？
七、爽朗型顾客
三、九大类型顾客的特点及应对办法
三、性格未定型顾客
三、销售技巧的三大观念
九、腼腆型顾客
二、什么是销售技巧
二、巧用开场白
二、慕名型顾客
二、顾客的购买动机
五、犹豫不决型顾客
第一章概论
第一，因为“顾客是上帝”，所有的员工都在为顾客服务。
使用了“上帝”这一词是对顾客的尊重；将顾客比做“上帝”，
目的就是为了突出顾客的重要和特殊。
第三章创造温馨愉快的开始——好的开始是成功的一半
第二章销售技巧的准备－－知已知彼，百战百胜
第二，之所以提出“顾客永远是对的”，就是在处理与顾客的矛盾时，
要从顾客的角度和为企业争取客源的角度去考虑问题。
第四章如何发掘顾客需求－－“望闻问切”号准脉
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