导游业务培训课件(PPT 86页)
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资料简介：
一、古代向导服务
二、近代导游服务
三、现代导游服务
四、我国导游服务的发展
一、导游服务的概念
二、现代导游服务的类型
三、导游服务范围
全国高职高专旅游专业规划教材电子教案
第一节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务的类型和范围
第三节 导游服务的对象
第四节 导游服务的性质和特点
第五节 导游服务的基本原则
第一节 导游的分类
第二节 导游的职责
第三节 导游的从业素养
第四节 导游的礼仪规范
第五节导游的修养与行为规范
第二节 地方导游服务程序与服务质量
第二节 全程导游的服务程序与服务质量
第三节 出境旅游领队服务程序与服务质量
第四节 旅游景区导游服务程序和服务质量
二、接待旅游团
第一节 散客导游服务类型与特点
第二节 散客导游服务流程
第一节 导游语言的概念与特点
第二节 导游语言运用技巧
第一节 导游带团的特点和原则
第二节 导游主导地位的确立和良好形象的塑造
第三节 导游提供心理服务的技巧
第四节 导游引导游客审美的技巧
第五节 导游组织和协调的技巧
第六节 导游接待特殊游客的技巧
第一节 导游讲解应遵循的原则与要求
第二节 导游员的语言技能
第三节 导游员的讲解导游技能
第一节 游客个别要求的处理原则
第二节 游客个别要求的基本处理方法
（二）住房方面的个别要求
（三）娱乐方面的个别要求
（四）购物方面的要求
二、要求自由活动
第一节 旅游活动日程和计划变更的处理
二、处理方法
第二节 漏接、错接的预防与处理
第三节 误机（车、船）事故的预防与处理
第四节 遗失问题的处理和预防
第五节 游客走失事故的处理和预防
第六节 游客生病或死亡问题的 处理与预防
第七节 游客安全事故的处理与预防
第八节 重大自然灾害的避险方法
第九节 游客不当言行的处理
第十节 旅游投诉的处理
第一节 旅行社知识
第二节 旅游饭店知识
三、旅游景区知识
第四节 出入境知识
第五节 交通知识
第六节 货币知识
第七节 其他知识
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