客服人员心理素质与服务沟通技巧培训教材(PPT 30页)

客服人员工作状态得到提升
清晰客服工作的目的
通过优质服务创造高绩效业绩
熟悉医院客户随访与电话沟通的技巧
客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合、
以合适的方式向合适的客户提供合适的服务，
使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。
了解患者需求；
了解患者对医院环境、技术水平、服务态度的满意程度；
征求患者及患者家属意见，对医院发展提出有效建设性建议；
热情接待投诉患者；
通过非广告的营销手段模式，提升医院的知名度和美誉度。
1.心理素质要求
2.品格素质要求
3.技能素质要求
4.综合素质要求
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