客服代表服务礼仪与电话沟通技巧教材（PPT 46页)

 1、积极的心态
 2、自我管理能力
 3、电话沟通能力
 4、业务处理能力
 5、营销能力
（1）自我激励
（2）学习能力
（3）执行能力
服务礼仪：
客服代表在工作岗位上，通过言谈、
举行、行为等，对客户表示尊重和友好的
行为规范和惯例。
服务礼仪的意义
有助于提高客服代表的个人素质
有助于更好地对客户表示尊重
有助于提升服务水平与服务质量
有助于塑造并维护中国电信的形象
有助于使中国电信创造出更好的社会效益
服务礼仪的具体要求
..............................

上一篇：展会电话技巧与数据搜集方法(PPT 64页)

下一篇：客服人员心理素质与服务沟通技巧培训教材

常见的促销管理策略(ppt 35页)

花园尾盘促销方案(doc 64页)

化蝶舞春风系列专家促销活动总体策划案(doc 10页)

民生卡促销行动计划方案(ppt 28页)

家乐福的新促销标识体系

渠道促销的目的之为何促销(doc 9页)