商场促销员培训教材(PPT 64页)
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资料简介：
第一章 优秀促销员的基本要求
第二章 促销员服务规范
第三章 促销员与顾客交往的技能
第四章 促销员成交技能
第五章 处理顾客异议和抱怨的技能
1、促销员的仪表
2、极具亲和力—可亲可信
3、善解人意—揣摩顾客心理
4、头脑灵活—机智应变
商场促销员培训
目录
第二节 促销员的个人修养
“三秒钟”印象
2、促销员的仪表
公司仪容仪表要求
3、极具亲和力—可亲可信
4、善解人意—揣摩顾客心理
5、头脑灵活—机智应变
第三节 市场营销知识
7、以消费者为中心的现代市场营销观念
8、促销手段 （要知道本厂家有啥促销活动）
第一节 基本礼仪
9、生意好的商店必是服务态度好的商店
10、促销员的不良态度及其危害
11、促销员身体语言的正确使用方法
12、二元化的顾客服务方式
13、顾客服务的5S原则
14、必须注意的说话用语
15、掌握咨询销售服务
16、勤于沟通
第二节 商品推销
17、营业前的准备
18 、促销员服务的步骤
1）.等待时机
2）.初步接触
3）.商品提示
4）.揣摩顾客的需要
5）.劝说
6）.说明要点
7）.成交
19、营业服务的技巧
运用微笑服务
熟悉接待技巧
掌握展示技巧
拥有必备的知识：
20、把握顾客需要的技巧
21、劝说的技巧
22、销售要点的把握
24、开业与打烊
25、商品被顾客损坏怎么办？
第一节 接近顾客的技巧
26、如何获得客户的好感
27、微笑的力量
28、如何观察顾客的购物欲望
29、有效沟通的五个要素
31、沟通中倾听与提问的技巧
32、利用非言语沟通
34、减少或避免沟通失败
36、有效沟通十个诀窍
第三节 与不同顾客打交道的技巧
37、留住每一位用户的策略
38、与盛气凌人型顾客打交道
39、与少言寡语型顾客打交道
40、与自我防卫型顾客打交道
42、与犹豫不决型顾客打交道
44、顾客对商品的心理需要
46、顾客购买动机
53、利用逆反心理创造成交机会
54、促销员如何把握成交时机
58、通过证明来说服您的客户
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