某公司渠道经理岗位认证应知应会手册(DOC 125页)
所属分类：渠道管理
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资料简介：
第一篇 通用知识篇.....3
第一章 我们的企业.....3
第一节 中国移动概况.....3
第二节 江西公司概况.....4
第三节 江西公司企业文化.....4
第四节 “大连接”战略.....5
第二章 我们的网络.....6
第一节 移动通信网络概述.....6
第二节 移动通信网的发展历程.....7
第三节 通信运营商选用的通信技术标准.....9
第四节 互联网基础知识.....9
第三章 我们的服务.....10
第一节 服务理念.....10
第二节 服务承诺.....10
第三节 服务规范.....11
第四章 信息安全管理规范.....11
第一节 中国移动五条禁令.....11
第二节 中国移动不良信息举报受理规范.....12
第三节 实名制.....15
第四节 信息安全管理.....18
第二篇 业务知识篇.....19
第一章 基础通信产品.....19
第一节 全国统一语音资费套餐.....19
第二节 第二卡槽资费套餐.....20
第二章 家庭产品.....20
第一节 互联网宽带.....20
第二节 互联网电视.....23
第三章 终端业务.....24
第一节 终端机型分类.....24
第二节 机卡宽融合.....25
第三节 2/3G下架换机.....25
第四章 数字化产品.....25
第二节 咪咕视频.....26
第三节 咪咕阅读.....28
第四节 咪咕音乐.....30
第五节 咪咕动漫.....31
第三篇 职位知识篇.....33
第一章 我们的角色.....33
第一节 渠道经理工作职责.....33
第二节 渠道经理工作界面.....33
第三节 渠道经理工作模版.....33
第四节 渠道经理量化薪酬.....36
第二章 渠道业务常识.....38
第一节 渠道分类.....38
第二节 商圈分类.....39
第三节 渠道建设.....39
第四节 渠道酬金.....56
第三章 渠道督导管理.....63
第一节 渠道走访巡检.....63
第二节 渠道业务指导.....66
第三节 酬金解读分析.....68
第四节 营销服务规范.....69
第五节 现场5S管理.....71
第六节 渠道三级看护.....73
第四章 渠道管理考核.....75
第一节 渠道分层分级管理.....75
第二节 宣传点位规范.....77
第三节 发展质量掌控.....78
第五章 渠道业务售后处理.....80
第一节 终端售后.....80
第二节 宽带故障.....82
第四篇 系统支撑.....85
第一章 系统支撑相关知识.....85
第一节 渠道金钥匙系统.....85
第二节 无纸化系统.....101
第三节 渠道微OP系统.....104
第四节 HUI买系统.....110
第五节 BOSS系统.....114
三、 查看客户PUK码.....116
四、 家庭宽带开户.....117
五、家庭宽带续费.....118
第六节 10085渠道支撑热线.....118
第五篇 拓展知识.....121
第一节 促销活动组织.....121
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