某公司营销特点9中性格销售话术(DOC 13页)
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资料简介：
交易营销关系营销
交易营销与关系营销的区别
动态性：星巴克在环境千变万化、需求瞬息万变的市场上，
为适应市场环境和消费需求的变化，积极听取员工及顾客的建议，生产最为畅销的咖啡
可控性：星巴克在营销过程中存在着可控因素以及不可控因素，
可控因素是产品本身的质量等，不可控因素是外部环境对咖啡的需求在不断下降等，
而星巴克很好的改善了可控因素，适应了环境的发展，从而取得了成功。
1、营造良好的工作环境与氛围。星巴克公司致力于提供完善的工作环境，
创造相互尊重、相互信任的工作氛围。
服务标准化：星巴克一直以服务闻名于世，他们对产品与服务的质量达到苛刻的程度，
无论是原料豆、及其运输、烘焙、配置、配料的掺加、水的滤除，
还是把咖啡端给顾客的那一刻一切都必须达到严格的标准。
星巴克的咖啡豆都是优质的高原咖啡豆，采集回来的咖啡豆统一在西雅图总部烘焙。
如果咖啡豆烘焙的品质未达标准，或是咖啡豆拆封后一周未被卖出，将被淘汰。除了咖啡豆，
星巴克对水和烹调手法的要求也尽乎苛刻。全球每一家星巴克都使用同一高档品牌的净水器，
每杯浓缩咖啡要煮23秒，拿铁的牛奶至少要加热到华氏150度，但是决不超过170度„„
这一切为的就是使每一杯咖啡都达到完美。
1、零售复制法
1）产品：开发出口感丰富、味道浓郁、粉末细致的咖啡，
增强了客户对高品质咖啡的以至于需求。
2、口碑营销。
2、独特的报酬激励计划与优厚的福利政策。
2）不但在国内开设分店，还遍布四大洲。另外也通过机场、书店、酒店、百货店来销售产品
3、注重员工培训与员工个人发展。
3、注重客户体验
3）特点：
4、社会营销
SWOT星巴克
①相对占用空间更小
②价格对于开柜衣柜更加便宜
③经久耐用，不易被淘汰
④此类型的衣柜更加时尚，花色、材料挑选余地比较多
⑤防尘功能更好
与顾客的交往单次销售、获得新消费者与顾客频繁广泛的联系
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