电话销售所面临的挑战(DOC 7页)
所属分类:电话营销
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点击下载你对给陌生人打电话感到恐惧
你的客户可能讲外语,但你听不懂
你的情绪受到影响,你在电话中难以自控
使用方言,使你不能明白对方到底在讲什么
充分准备……
可信度低
周围环境不好,有吵闹声
外界障碍
客户一边接你的电话,一边在做其他事情
客户易说“不”
客户证明材料等
心理上的障碍
接电话的人正忙,没时间与你谈
时间短
电话接触不好、手机信号不好
确认、倾听
简洁、强调重点和价值
缺少感性认识
语言与理解障碍
邮寄资料
长时间的电话工作让你感到厌烦
难判断客户的想法
1.电话销售人员的讲话方式。这其实是你的声音表现是否专业。
当客户对你的专业能力了解不多的情况下,他会通过你的谈话方式,
包括语音、语调等因素来判断你是否专业。在一些情况下,
我们认为电话销售人员的专业能力(也就是下面所讲的讲话内容)
要很高,但在其他一些情况下,例如当电话销售人员的主要工作是寻找销售线索时,
她的专业能力与她的讲话方式相比,后者显得更重要。这是综合考虑的结果,
因为要求电话销售人员专业能力强的话,那她的人力成本就会高,
在我们刚才所说的情况下是没有必要的。在这种情况下,
电话销售人员只需通过讲话的方式来建立与客户的信任。
2.电话销售人员的讲话内容。这其实指的是电话销售人员的专业能力。
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