汽车营销中售后服务存在的问题及对策研究(DOC 42页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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目 录
第一章 绪论 1
1.1选题背景和意义 1
1.1.1选题背景 1
1.1.2选题意义 1
1.2研究主要内容 1
1.3研究方法和研究目的 2
1.3.1研究方法 2
1.3.2研究目的 2
1.4论文框架 3
第二章 汽车售后服务与服务营销概述 4
2.1汽车售后服务概述 4
2.1.1汽车售后服务的定义 4
2.1.2汽车售后服务业的特点 4
2.1.3汽车售后服务的功能 4
2.1.4 汽车售后服务的内容 5
2.1.5汽车售后服务理念 5
2.2服务营销理论 7
2.2.1服务营销的定义 7
2.2.2服务营销的主要内容 7
2.2.3服务营销体系 8
第三章 汽车售后服务的现状分析 9
3.1发达国家售后服务市场的发展现状 9
3.1.1日本售后服务市场现状 9
3.1.2美国售后服务市场现状 9
3.1.3发达国家发展售后服务市场的经验启示 10
3.2我国汽车售后市场的现状 11
3.2.1售后服务市场需求方面 11
3.2.2售后服务市场供应方面 11
3.2.3售后服务市场供需情况 11
3.3营销理论在汽车售后服务体系中的运用 11
3.3.1产品 11
3.3.2价格 12
3.3.3促销 12
3.3.4渠道 13
3.4我国汽车售后服务业的发展趋势 13
3.4.1汽车售后服务业人才前景 14
3.4.2汽车配件和维修市场 14
3.4.3汽车美容市场 14
3.4.4市场需求预测 15
第四章 我国汽车售后服务业发展存在的问题 16
4.1汽车售后服务人才短缺 16
4.2汽车售后服务质量参差不齐 16
4.3汽车售后价格不透明 17
4.4“一次修复率”低 17
4.5服务欺诈 18
第五章 改善汽车售后服务现状的对策 19
5.1优化服务模式对策 19
5.2整合国内资源对策 19
5.3加快服务网络建设对策 20
5.4创建服务品牌对策 20
5.5提高售后服务“软件”水平对策 21
第六章 总结与展望 22
6.1总结 22
6.2论文的不足及展望 22
致 谢 24
参考文献 25
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