有效对客服务沟通培训课件(PPT 67页)

课程守则：
头脑风暴法
保安部工作的特点有哪些？
保安部工作的特点
玩
让别人快乐
服务
服务心得精要
投入
选择你的态度
工作就是加减
总  结
發現了90/10的定律
90/10 的定律就是--
這意味著什麼？
如何做到呢？
舉個例子
认识自我情绪的方法
对待情绪的三种方式
情绪管理新理念
常见的冲突处理方式
非语言的沟通
语言的沟通
服务工作“礼貌六声”
服务工作杜绝“怠慢五语”
接待语言表达技巧
应答语言表达技巧
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丰田公司客户服务中期计划(ppt 56页)

顾客服务体系框架(ppt 21页)